在数字化浪潮席卷各行各业的今天，江苏省连云港市赣榆区人民检察院以创新为驱动，将“12309检察服务中心”与现代化服务理念深度融合，通过“四结合”策略，成功打造了“指尖上的检察院”，极大地提升了检察服务的覆盖面、便捷性与公信力。本策划旨在系统阐述其“四结合”模式的市场化运作逻辑与推广价值，为新时代智慧检务建设提供可复制的营销范本。
一、 核心策略：“四结合”构建服务新生态
赣榆区检察院的“指尖检察院”并非简单的线上平台移植，而是通过四个维度的有机结合，构建了一个立体化、全链条的检察服务新生态。
- 线上与线下结合：打通服务“最后一公里”
- 线上主渠道： 以最高检“12309中国检察网”为核心载体，集成网站、APP、热线电话、微信公众号四位一体端口，提供控告申诉、案件信息查询、法律咨询、人大代表政协委员联络、新闻宣传等一站式服务。用户动动手指，即可随时随地办理业务、获取信息。
- 线下强支撑： 实体12309检察服务中心功能不减，作为复杂事项办理、深度接访、现场体验的基地，并与乡镇检察室、社区联络点联动，形成网格化服务节点。线上线下数据同源、业务协同，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
- 服务与宣传结合：塑造亲民透明新形象
- 服务即宣传： 每一次高效的线上查询、每一次及时的信访回复、每一次专业的法律解答，都是对检察公信力和便捷性的最佳宣传。优质服务体验通过用户口碑自然传播。
- 宣传促服务： 主动运用新媒体平台，以案说法、发布服务指南、解读检察职能，制作通俗易懂的短视频、图解，吸引公众关注、了解并使用“指尖上的检察院”，将宣传流量转化为服务用户。
- 受理与化解结合：升级矛盾化解新效能
- 畅通受理渠道： “指尖”平台降低了诉求表达门槛，确保群众反映问题“门好进、事好报”。
- 强化化解闭环： 并非一收了之，而是通过内部高效分流、督办、反馈机制，以及引入律师参与、公开听证等多元化解方式，将大部分矛盾在线上或线上线下联动中实质性化解，提升群众满意度，变“信访”为“信法”。
- 管理与便民结合：优化内部驱动新引擎
- 便民为导向： 所有功能设计和流程优化均以用户（群众、律师、企事业单位等）体验为核心，界面友好、操作简便、响应迅速。
- 管理为基石： 后台强大的数据统计、分析、管理功能，使检察院能够精准掌握社情民意、服务短板和业务热点，为科学决策、精准普法、源头治理提供数据支撑，反向驱动内部管理效能提升。
二、 市场营销推广策划
为使“指尖上的检察院”品牌深入人心，实现社会效益最大化，建议实施以下市场推广策略：
- 品牌定位与形象塑造：
- 定位： “您身边触手可及的法治守护者”。强调便捷性、可信赖性与专业性。
- 视觉识别： 设计统一的品牌标识（Logo）、宣传口号和视觉风格，应用于所有线上平台和线下物料，增强品牌辨识度。
- 多渠道整合传播：
- 新媒体矩阵深耕： 在微信、微博、抖音等平台持续输出优质内容（如典型案例动画、服务流程短剧、检察官普法直播），与本地有影响力的自媒体、网络大V合作推广。
- 线下场景渗透： 在政府服务大厅、社区公告栏、公共法律服务中心、工业园区等地张贴清晰的操作指南二维码；结合“检察开放日”、“法治进校园/企业/社区”等活动，现场演示推广。
- 精准人群推广： 针对律师、企业法务、乡镇干部、社区网格员等关键用户群体，开展专场培训或推送定制化服务信息，通过他们进行二次传播。
- 传统媒体背书： 与本地电视台、报纸合作，报道“指尖检察院”的成功案例和便民成效，提升权威感和公信力。
- 用户体验与口碑营销：
- 优化用户体验： 定期收集用户反馈，简化注册、登录、查询流程，确保各平台运行流畅稳定。设立“在线客服”或智能问答机器人，提供即时引导。
- 激励口碑分享： 对成功通过平台化解矛盾、获得帮助的用户，在保护隐私的前提下，邀请其分享体验感言。开展“指尖检察体验官”等互动活动，征集改进建议并给予奖励。
- 数据驱动与效果评估：
- 建立关键指标： 监测平台访问量、用户注册数、业务办理量、信访事项按期回复率、矛盾线上化解率、用户满意度评分等数据。
- 定期分析评估： 通过数据分析，识别最受欢迎的功能、最高频的用户需求以及传播效果最佳的渠道，据此调整和优化服务内容与推广策略。
赣榆12309检察服务“四结合”模式，是检察机关主动拥抱数字时代、践行司法为民宗旨的生动实践。通过系统的市场营销策划与持续推广，不仅能让“指尖上的检察院”成为赣榆区乃至更广范围内群众寻求法律帮助、了解检察工作的首选平台，更能将其打造为新时代“智慧检务”的亮丽名片，最终实现提升检察机关社会形象、促进社会公平正义、增强人民群众法治获得感与幸福感的根本目标。
